Politique de remboursement et de retour

Annulation de commande

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu’à leur expédition. Si votre commande a été payée et que vous souhaitez la modifier ou l’annuler, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois que le processus d’emballage et d’expédition a commencé, la commande ne peut plus être annulée.

Remboursement

Votre satisfaction est notre première priorité. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition des produits commandés si :

vous ne les recevez pas dans les délais garantis (45 jours, sans compter les 2 à 5 jours de traitement)
vous recevez le mauvais article
vous ne voulez pas du produit que vous avez reçu (mais vous devez renvoyer l’article à vos frais et l’article doit être inutilisé).

Nous n’effectuons pas de remboursement si

votre commande n’arrive pas pour des raisons indépendantes de votre volonté (par exemple, si vous avez fourni une mauvaise adresse de livraison)
votre commande n’arrive pas en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (par exemple, elle n’a pas été dédouanée, elle a été retardée par une catastrophe naturelle).

*Vous pouvez introduire une demande de remboursement dans les 15 jours suivant l’expiration du délai de livraison garanti (45 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur la page Contactez-nous.